一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活(狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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